手機被盜打疑雲記

  

克莉絲收到上月 行動電話費，超過平常的很多，克莉絲並沒用手機上網的習慣更不喜歡用手機聊天算是手機羽量用戶，電話都維持基本費率，即使碰到教會辦活動會有較多聯絡，手機通話費也只是比平日基本費超支 多1-2 百元而已，這次帳單是平常的 3 倍多，百思不透的克莉絲乾脆向遠傳申請通話的細項，細項帳單收到後，真的是發覺帳單有奇怪的地方 :  有支完全不熟的電話為何會與克莉絲電話有熱線般連結 ?  怎會這樣 ?  克莉絲開始當起柯南將手機中接話的記錄一一查看是否有接過怪電話，果然看到來手機中有此號接話記錄，就在出現怪號碼與克莉絲手機熱線連接前幾個小時，怪號碼 : 0971019347  有call 進 克莉絲的手機中，而克莉絲應該也有接該電，但克莉沒有狂call過此碼手機..接下來就是格友看到的帳單明細 。只是事隔一個月誰會記住如電話行銷或打錯電話這種call 進克莉絲手機垃圾電話細節 ?? 看到帳單當下覺得手機線路一定應是被盜打 ! ?  

  原因1 :  一直重覆撥出去的奇怪電話並非克莉絲親朋好友的號碼  (重點是克莉絲並沒重覆撥出去9通的印象，卻有該號碼 通話記錄(0971019347) ?? ..，克莉絲的電話一直放在平日皮包中，不可能有人從克莉絲 皮包中拿手機來偷打電話的.. )

  原因2 :  大家可以看到電話計時的部份是很奇怪，帳單資料顯示克莉絲一直撥此號 ，連續撥出9次 ??, 每隔幾秒就撥出去,,,  遠傳的計費的起迄時間也很怪，一直重覆計時耶 !!!....
                大家可以看 序號5:  撥出的時間  是18:40:58....  電話單上記錄通話時間 23分 6 秒...  按正常人打電話方式... 需此通電話結束後才能再打下一通... 正常下一通的時間 應該是 要 17: 04:  04  之後開始計時才算合理..., 

                但看看序號 6:   撥出的時間   : 18: 41: 17   ...  又開始計費  ( 意味克莉絲在19 秒內又快速撥此電話...  ? 是要參加 撥電話call in比賽嗎 ????? )
                續看 序號 9, 10, 11 之間的撥出時間.  及通話時間 ... 充滿不合理處
            
  看完帳單，克莉絲的第一反應當然是 call 電話至遠傳的客服中心...   反應帳單不合理處 ..  客服人員在電話那一方看資料後回答克莉絲 :  此案他們會請"專人"回應 "克莉絲... => 意味克莉絲再繼續跟客服人員說太多也是沒效...

   克莉絲掛了電話乖乖等了一天，沒有專人來關切，克莉絲決定自力救繼 ，   開始一連串以下列的行動 :

    1 先上網問問古哥有沒類似的案子 ?  的確是有人手機被盜打發生... 不過案情寫的很簡單...在網路上也有人建議若碰到電話盜打 : 要向電信警察報案 => 於是克莉絲call  電信警察要報案 ，  但得到電信警察回應 :  請受害者至住家附近或公司附近的警察局報案


   2  克莉絲用公司電話測試問題手機號碼，發現  0971019347  的電話不是個人所有， 像是一個不知啥單位的機構 ( 設語音的答錄...) 更加深 克莉絲對這支電話背景的疑慮 。 即手機撥通後跟本沒人可以與你對話?!!!! (克莉絲幹嘛跟電話答錄機熱線對話對....,  ?)


   3  克莉絲下班至公司附近的警察局欲報案 :   到了警局將狀況大致說了一下狀況，警察們都不太想理克莉絲....  因為克莉絲單憑 奇怪的門號造成的帳單的不合理,  就要告手機號碼有可能是詐騙集團的犯罪工具... 這樣的事證實在是太過薄弱了.... 。 有一個年輕熱心帥帥的警察弟弟 到克莉絲前了解狀況，他看了帳單直白地偷偷告訴克莉絲，警察單位也可以很型式化授理報案做個報案筆錄程 序(過程需2 個 多小時),  依克莉絲的case而言可能無法有結果, 因舉的罪證太薄弱 ..., 有可能筆錄是浪費民眾時間。 警察弟弟覺得此case 應該是找遠傳電信業者查查收費機器是否有故障 ..  比較實際 。 


 4 於是接受建議的克莉絲-警民二人到派出所附近的遠傳門市，尋求門市店長協助，店長看過帳單也覺得很奇怪，於是透過店長端進行遠傳內部呈報流程查其計費器,,, (店長現場就key 報告，不過克莉絲無法看到他寫的內容， 克莉絲將帳單及身份證copy一份資料附在店長報告中做為客戶反應的佐證... )  店長告知克莉絲這個內部查詢回應，不知何時會有 ?!請克莉絲要"等".. ，一旦遠傳內部技術人員有回覆會主動連絡克莉絲。這一等又是沒消沒息的等了一週，一週後..  終於等到遠傳門市店長的電話  ，告知遠傳技術人員的查詢回覆 :  是客戶(克莉絲)手機操作不當造成遠傳的計費機器重覆計費 ..計費機器沒錯的 !!!!! => 蛤 ? 瞎米 ? 是克莉絲的手機問題 ?. 依遠傳技術人員說法: 是克莉絲在撥通此碼電話時因按住保留，然後又再重撥同一號碼電話才會造成重覆計費，又提出可能的假設是客戶手機因放在包包中，手機有可能碰來碰去誤觸按鍵才會一直重撥 (遠傳的解釋在克莉絲聽來的含意: 應是千錯萬錯都是客戶自己的錯, 決不可能是他們計時器的錯.... )。當下克莉絲很難接受遠傳內部技術人員這種天方夜譚般的解釋，冷靜的克莉絲決定先不動氣還是先研究看看自己 Samsung 手機有如此奇怪讓人耗費金錢的特異功能 ?

 4 克莉絲將低階Samsung 手機帶到 Samsung 直營店 詢問店員該款手機 要如何撥出電話在通話保留過程中同時又重覆撥通同一支電話功能 ??   Samsung 的門市弟弟(也是個小帥哥) 操作克莉手機試打至他的手機 .. 跟本無法成功重撥第二通.. 馬上熱心幫克莉絲連絡遠傳客服中心.. 以samsung 立場回答技術人員所言實際操作是有問題的 !    Samsung 直營店小帥哥建議還克莉絲還是去警局備個案 。(備案與報案不同)


5  克莉絲再至遠傳門市向店長反應克莉絲覺得不合理處 : A 若是正常與人用手機講電話為何要按保留再重撥同一支電話 ? 這舉動很奇怪    B 克莉絲的手機其實是有設鎖住功能 ( 要接電話, 或操作其它功能先要按掉鎖碼才能用.. ), 按遠傳技術人員所說: 手機放在包包中可以如此誤觸成功地的打通電話.. 只有唯一的可能，克莉絲的包包是異次元空間， 內藏著一支看不見的魔手在亂玩手機 ..( 這...太科科幻 )，及同時意含 Samsung 手機設計的鎖住功能可能是個屁 ? 跟本鎖不住 !?.... 放在包包隨便撞撞就會自動撥號還能自行按住 再重覆撥電話..  老實說若真的是如此...應該是讚嘆Samsung 低階手機有 "超"人智慧 ?
我請問遠傳店長可否依其公司技術人員所言的操作是如何操作成功請示範  !   店長了解克莉絲的疑慮.. 告知克莉絲: 說若手機 所撥打的電話是 那種一對多的電話號碼.. 如:遠傳 客服電話(商業用途..) ..  要按保留再重撥電話是撥得通....? 若是撥個人的電話就不太可能....遠傳門市店長對這支怪號碼多衍出的 600 多元的電話費，表示遠傳願意吸收 400 元，其餘部份克莉絲還是得自行吸收...克莉絲雖提出是否問題電話費部份可否先不計費，克莉絲先繳交無問題的通話費 ? 結果: 當然是不可能... ，對於怪手機號碼遠傳當然也不可能幫忙查是否是可疑的詐騙集團的工具...，問題電話費是否能減免是一回事，對於克莉絲想查這問題電話的背景.. 仍是原地踏步.. (埃 !當柯南不是容易滴!... )

                                                  
6 克莉絲再次到警局想還是備個案吧! 進到公司附近的派出所，這次終於有看到年紀較大的警察大哥喔 ，連忙鎖定警察大哥(心中盤算應該會比較有經驗吧 ? ) 陳述完整個事由，警察大哥同樣告知克莉絲這樣的事很難以帳單..來告那支問題電話擁有者是詐騙集團....很難!  備案其實警察也不會去查，格友看到此一定會疑問 ， 但為何要備案 ?  備案的目的應該是若克莉絲如因同支電話或有人因同支電話重覆發生類似克莉絲情況，此支手機號碼的犯罪的事由就變大。 跟警察大哥還說話沒10多分鐘大哥一邊弄東弄西覺得克莉絲小題大作.. 上次碰到警察弟弟不知何時從背後冒出，熱心又將克莉絲的案子接回他的手中完成備案程序。

7 克莉絲也有打 165 反詐騙專線，專線的回應與電信警察的回應是一樣的 : 請至住家附近或公司附近的警察局報案. 。.


結論 :    1 克莉絲想這事件應該很難查明，網路上一些手機被盜打的人有些人只能自認倒楣交錢，同樣克莉絲將這看起來是個倒楣事件結果交給上帝，克莉絲的靠自己能力查出真象實在有限 。 為何克莉絲 花很多時間陳述 此文 ?  一來覺得若此事件真的有不法集團利用別人無辜手機來盗打，把自己發生事件源由寫下來提供他人為參考..

             2 再來克莉絲建議大家若覺得電話費異常飆高，還是申請帳單細目調查，碰到可疑處有可能電信公司會主動調降一些電話費 (克莉絲的同事黛絲之前在遠X集團工作過，告知克莉絲其企業的風格即便是發現是自己的錯，也不會公開向消費者認錯啦，它願主動降一些電話費，代表可能覺得可能自己有些問題... 才會如此，但不可能將問題的電話費減免。(雖然克莉絲覺得自己有些無辜 )。

                3 克莉絲透過部落格將覺得 可疑的手機號碼 :  0971019347   公布 ，若這手機號碼的背後有不法組織在運作，它應該不會只對克莉絲手機做這樣的事。相類似克莉絲的受害人應該會有一些人，普羅大眾的我們若也是被相同號碼產生奇怪的帳單...  請聯絡克莉絲， 或將您的情況mail 告知 (克莉絲可幫您將狀況貼到克莉絲部落格中提醒大家) 當大家一齊搜證，團結力量大...一來集中大家的case 向警察反應應該會更有力量吧?..... 同時不法組織所運用的手機號碼做不法情事應該不會太久... 。

             4  若有些人發生事件類似但 可疑的手機的號碼 與克莉絲 不同也沒關係  ，將您的狀況及可疑電話一併告知... 不法組織所用的電話應該會有很多組吧?

                 5  有些格友可能在想會不會是克莉絲手機自己的問題 ? 老實說克莉絲也想過是否手機中毒狀況  ?造成亂撥打? 但克莉絲是 3C 的白癡!  也不知手機中毒是如何狀況?  若有電信業高手手機達人不小心路過此部落格看到此PO文也請不吝賜教，因為整個案子對克莉絲而言就是懸案一件 !


             6  在此克莉絲還是很感謝博愛派出所的陳警官 ，各位大家也不用把警察當做超人能解決一切事，此事件發現警察分工算是細 ，所以對於非其熟悉專業的知識了解是很有限..(如交通類警察對於電訊類的犯罪也是與一般民眾一樣霧霎霎.. ), 雖然陳警官對電信類也是門外漢，但他願陪民眾走到電信業門市尋求專業協助，這一點就可以得一個讚。 (其實警察也可要民眾自行去電信公司了解狀況, 大可不必陪民眾問 )對於遠傳門市衡陽店的蔡店長 ，在克莉絲反應的過程中也頗能以同理心聆聽，對於其技術人員的解釋他也只能”轉述”表達公司的立場 (雖然他覺得聽起來也不太合理)，他主動以門市店長的權限調降部份克莉絲電話費，也算是很有誠意將此事件解決。還有 Samsung 專賣店的門市小帥哥，也是很熱心幫忙克莉絲測試電話功能。看來倒楣過程中還是碰到許多的熱心人。